Política de Cambios y Devoluciones – Ralfas®
En Ralfas®, diseñamos cada prenda pensando en la comodidad y bienestar de tu perro. Al ser productos de uso directo en mascotas, pedimos especial cuidado en el manejo de las prendas al momento de probarlas.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde la recepción, puedes optar por cambio o devolución de dinero, conforme a la Ley del Consumidor.
En estos casos, Ralfas® cubrirá los costos asociados.
2. Cambios por talla o modelo
Entendemos que pueden existir errores al seleccionar una talla o preferencia de modelo. Por ello, ofrecemos cambios sujetos a disponibilidad de stock, dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser gestionadas.
Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse sin uso, limpia, sin pelos, sin olores, sin manchas y en perfectas condiciones para su posterior comercialización.
Una vez aprobado el cambio, el producto deberá ser despachado dentro de los 7 días siguientes. Pasado ese plazo, la aprobación quedará sin efecto y cualquier nueva solicitud estará sujeta a disponibilidad de stock.
Los cambios se realizarán únicamente por productos disponibles al momento de la solicitud. No es posible garantizar disponibilidad de tallas, colores, modelos, productos pertenecientes a colecciones anteriores o productos discontinuados.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, modelo o preferencia del cliente serán de cargo del cliente, incluyendo tanto el envío de retorno como el nuevo envío del producto seleccionado.
En caso de tratarse de una garantía legal por falla en el producto, los costos de transporte serán asumidos por Ralfas®.
3. Revisión y rechazo de cambios
Todas las prendas pasan por un proceso de inspección al ser recibidas.
No se aceptarán cambios en prendas que presenten:
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Pelos en el interior o exterior
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Restos de suciedad o tierra
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Señales de uso por parte de la mascota
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Olores o humedad
En estos casos, el cambio será rechazado y la prenda será devuelta al cliente, previo pago del envío correspondiente.
4. Envíos en cambios
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El envío hacia Ralfas® es de cargo del cliente
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El nuevo envío también será por cargo de Ralfas®
Esto aplica en cambios por talla o preferencia.
5. Devoluciones de dinero
No realizamos devoluciones de dinero por cambios de talla, ajuste u otros motivos personales.
Las devoluciones de dinero aplican únicamente en caso de falla del producto o error en el despacho.
6. Derecho a retracto
Ralfas® no ofrece derecho a retracto en compras online.
7. Importante antes de solicitar un cambio
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en el sitio antes de comprar. Y si tienes dudas, puedes escribirnos a chileralfas@gmail.com antes de tu compra para ayudarte a elegir correctamente.
8. Contacto
Para gestionar un cambio, escríbenos a:
chileralfas@gmail.com
Incluyendo número de pedido y motivo.
Las excepciones que Ralfas® pueda otorgar en casos particulares serán consideradas una cortesía comercial y no constituirán una modificación de estas políticas ni un precedente para futuras solicitudes.
Al realizar una compra, aceptas esta política.