Política de envío

Política de Envíos y Retiros

En Ralfas®, preparamos cada pedido con dedicación para que llegue en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos y retiros.

1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 4 a 6 días hábiles desde la confirmación del pago.

Durante eventos especiales, promociones o alta demanda, este plazo puede extenderse levemente.

2. Métodos de entrega
Ofrecemos dos opciones:

• Envío a domicilio
Trabajamos con Blue Express para todos nuestros envíos a lo largo de Chile.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para revisar el estado directamente con la empresa de transporte.

• Retiro en taller
También puedes optar por retiro sin costo en nuestro taller.

Importante:
Nuestro taller es un espacio de trabajo donde diseñamos y fabricamos nuestros productos, no es una tienda física ni contamos con atención abierta al público.

3. Tiempos de entrega y retiro
Los pedidos (tanto envío como retiro) están listos dentro de 4 a 6 días hábiles.

  • Envíos: Todo Chile entre 4 a 6 días hábiles.

  • Retiros: Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para retiro.

4. Horarios de retiro en taller
Los retiros se realizan únicamente en los siguientes horarios:

  • Lunes a miércoles y viernes: 10:00 a 17:00

  • Jueves: 10:00 a 16:30

Te pedimos respetar estos horarios, ya que fuera de ellos no contamos con atención disponible.

5. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente los datos de envío.

  • Hacer seguimiento del pedido con el número entregado

  • Respetar los horarios de retiro establecidos

Ralfas® no se hace responsable por problemas derivados de información incorrecta o incumplimiento de estas condiciones.

6. Pedidos con problemas de entrega
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a origen:

  • La empresa de transporte intenta hacer la entrega un máximo de dos veces, en caso de que no lo recibas, es devuelto hacia nuestro taller y el cliente debe pagar un nuevo envío.

  • No se realizan devoluciones de dinero en estos casos

7. Retrasos en el envío
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos dependen exclusivamente de esta dependiendo de la comuna de destino.

Ralfas® no se responsabiliza por retrasos de la empresa de transporte, pero siempre estaremos disponibles para ayudarte con el seguimiento hasta que tengas tu pedido en las manos.

8. Productos dañados en el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles:

  • Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción

  • Adjuntando fotos del paquete y del producto

Evaluaremos el caso para entregarte una solución.

9. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o retiro, puedes escribirnos a:
chileralfas@gmail.com

Al realizar una compra, aceptas esta política.